Políticas

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Skindy Skincare, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Skindy Skincare es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas. Puedes contactarnos en el siguiente correo electrónico para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos: [email protected]

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos datos personales de los siguientes tipos:

  • Datos de identificación personal: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección de envío y facturación.
  • Datos de pago: Información relacionada con métodos de pago, como tarjetas de crédito o débito, la cual procesamos a través de plataformas de pago seguras y no almacenamos directamente.
  • Datos de navegación: Información relacionada con el uso de nuestro sitio web, como tu dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación y clics.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

  • Primarias (necesarias para la operación de nuestro negocio):
    • Procesar, gestionar y dar seguimiento a tus pedidos, incluyendo la facturación y el envío de productos.
    • Proporcionar atención al cliente y responder a tus dudas, comentarios o solicitudes.
    • Realizar el cobro y procesar los pagos.
  • Secundarias (con tu consentimiento, y que puedes limitar):
    • Enviarte promociones, descuentos, novedades, y noticias sobre nuestros productos y servicios (si estás suscrito a nuestro boletín).
    • Realizar análisis sobre el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia de los usuarios.
    • Ofrecerte contenido personalizado de acuerdo con tus intereses y preferencias de compra.

Si no deseas que tratemos tus datos para fines secundarios, puedes oponerte a ello en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a [email protected]

4. Consentimiento

Al proporcionarnos tus datos personales, estás otorgando tu consentimiento expreso para que los utilicemos conforme a esta Política de Privacidad. En caso de que no quieras que usemos tus datos personales para fines secundarios, podrás indicarlo al momento de registrarte o en cualquier comunicación que enviemos.

5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Este sitio utiliza cookies y otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y nos permiten:

  • Recordar tus preferencias de navegación.
  • Analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar nuestro sitio.

Puedes configurar tu navegador para desactivar las cookies, pero ten en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas. 

6. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tus datos personales. Usamos cifrado SSL para garantizar que la información de pago y tus datos personales se transmitan de manera segura. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Transferencias de Datos

No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, excepto en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: Podemos compartir tus datos con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda en línea, procesar pagos, realizar envíos, etc. Estos proveedores solo podrán usar tus datos para los fines establecidos en esta política.
  • Cumplimiento legal: Podemos divulgar tus datos personales si así lo exige la ley, o si creemos que es necesario para proteger nuestros derechos, los derechos de nuestros usuarios o para cumplir con procesos legales.

8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificar cualquier dato personal incorrecto o incompleto.
  • Cancelar tu cuenta o los datos personales que tenemos, siempre que no exista alguna obligación legal que nos impida hacerlo.
  • Oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes enviarnos una solicitud a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto. Debes incluir tu nombre completo, correo electrónico, el derecho que deseas ejercer y la información adicional que permita atender tu solicitud.

9. Plazo de Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, o mientras exista alguna obligación legal para conservarlos (por ejemplo, para fines fiscales o contables).

10. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o mediante nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.

 

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

1. Envíos

En Skindy Skincare nos comprometemos a enviar tus productos de manera segura y oportuna. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

  • Selección de paquetería: El envío de los productos será a elección del cliente. Los clientes pueden elegir la paquetería que prefieran para el envío de su pedido.
  • Envío gratuito: En caso de que el envío sea gratuito, Skindy Skincare seleccionará la paquetería. Los gastos de envío corren por cuenta de Skindy Skincare únicamente para productos que sean promocionados con envío gratuito.
  • Responsabilidad del cliente: Una vez que el pedido es entregado a la paquetería seleccionada, Skindy Skincare no se hace responsable de la manipulación, extravío, daño o cualquier otro inconveniente que pueda surgir durante el proceso de transporte o entrega. Esto aplica salvo cuando el envío sea gratuito, en cuyo caso Skindy Skincare asumirá los riesgos del transporte hasta que el paquete llegue a su destino.
  • Gastos de envío: El costo del envío no está incluido en el precio de los productos, excepto cuando se ofrezca una promoción de envío gratuito, o el cliente seleccione alguna opción de envío gratis en el proceso de compra.
  • Casos de fuerza mayor o caso fortuito: Skindy Skincare no tendrá responsabilidad alguna sobre los retrasos o problemas en los envíos que sean causados por circunstancias fuera de nuestro control, como eventos de fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales, fallas en el servicio de paquetería, pandemias, etc.).

2. Recepción del Producto

Es importante que, al recibir tu pedido, verifiques que los productos recibidos coinciden con lo solicitado y que no presenten daños visibles. A continuación, te detallamos cómo proceder:

  • Verificación de productos: Al momento de recibir tu pedido, por favor revisa la cantidad, presentación y apariencia del producto. Si encuentras alguna anomalía o daño en el paquete o en los productos, deberás reportarlo a Skindy Skincare dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Evidencia de anomalías: En caso de que detectes algún daño o defecto en el producto, necesitarás enviar evidencia digital (fotos claras) de la anomalía para poder procesar una posible reposición.
  • Reemplazo de productos dañados: Skindy Skincare solo realizará la reposición de productos que presenten daños o defectos de fabricación, y siempre que el reclamo se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, si es necesario, el cliente deberá enviar los productos defectuosos a Skindy Skincare para su revisión.

3. Condiciones para la Reposición

En cuanto a las reposiciones de productos defectuosos, las siguientes son nuestras políticas:

  • Reposición por defectos de fabricación: Si un producto tiene un defecto de fabricación o daño en el proceso de envío (cuando aplica envío gratuito), se procederá a la reposición del mismo, siempre que se haya solicitado dentro del plazo indicado.
  • Revisión de productos defectuosos: En caso de que el cliente reporte un defecto, Skindy Skincare procederá a revisar las pruebas proporcionadas y, de ser necesario, solicitará el envío del producto defectuoso para su revisión. La reposición solo procederá si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación o daño en el envío.
  • Plazo de reposición: Si la reposición es aprobada, el plazo para enviar el producto reemplazo será de 8 días hábiles después de la confirmación de la reposición.

4. Condiciones de No Reposición

No se hará reposición de productos por:

  • Mal uso o almacenamiento incorrecto: Si el daño o defecto del producto es causado por un mal almacenamiento o mal uso por parte del cliente, no se procederá con la reposición.
  • Uso inapropiado del envase: Si el cliente manipula incorrectamente el envase o producto, esto no será motivo de reposición.

5. Condiciones de Almacenaje de Productos

Para asegurar la calidad de los productos, es importante que sigas las recomendaciones de almacenamiento que Skindy Skincare pone a tu disposición:

  • Temperatura: Los productos de Skindy Skincare deben almacenarse en un rango de temperatura entre 10°C y 28°C. Temperaturas fuera de este rango pueden afectar la estabilidad del producto.
  • Humedad: Es importante que el producto se almacene en un lugar con una humedad relativa inferior al 65%. Humedades superiores pueden promover el crecimiento de bacterias y moho, afectando la seguridad y calidad del producto. Asimismo, una humedad demasiado baja (por debajo del 15%) puede hacer que los productos se sequen, pierdan consistencia o sufran cambios en su textura.
  • Exposición al sol: Los productos no deben ser expuestos al sol directo, ya que esto puede alterar su composición y propiedades.

6. Devoluciones y Reembolsos

Skindy Skincare no realizará devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias por ningún concepto. Los productos defectuosos o dañados serán reemplazados exclusivamente, siempre y cuando cumplan con las condiciones para reposición indicadas anteriormente.

7. Política en Casos de Fuerza Mayor

En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, Skindy Skincare no será responsable de los retrasos o daños ocasionados en el envío, ni de los productos que resulten dañados por circunstancias fuera de nuestro control, como interrupciones en el servicio de la paquetería, desastres naturales, pandemias, entre otros.

 

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Garantía de Satisfacción

Skindy Skincare se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad, pero entendemos que, debido a la naturaleza de los productos de cuidado de la piel, los resultados pueden variar de una persona a otra. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción limitada bajo los siguientes términos:

  • Resultados Individuales: Los productos de skincare no garantizan resultados uniformes para todas las personas, ya que las reacciones de la piel dependen de muchos factores como el tipo de piel, la genética, el ambiente y otros productos que se estén utilizando simultáneamente. La eficacia de un producto puede variar y, por lo tanto, no se puede garantizar que todos los clientes experimenten los mismos resultados.
  • Garantía Limitada: Si experimentas alguna reacción negativa, podrás reportarlo a Skindy Skincare dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto. En estos casos, se evaluará la situación de manera individual y se procederá a ofrecer soluciones de un posible reembolso o créditos para utilizarlo en la tienda en línea.

2. Reacciones de la Piel y Uso de Productos

Es importante tener en cuenta que los productos de skincare no están exentos de causar reacciones, aunque nuestras fórmulas están diseñadas para ser seguras y efectivas para la mayoría de las personas. A continuación, te detallamos nuestra política sobre reacciones cutáneas:

  • Reacciones alérgicas o irritación: Si experimentas una reacción adversa a cualquier producto (como enrojecimiento, picazón o irritación), te recomendamos dejar de usarlo inmediatamente y consultar a un dermatólogo. Skindy Skincare no se hace responsable de reacciones alérgicas o irritaciones que no hayan sido reportadas en el momento de la compra o que sean causadas por condiciones preexistentes de la piel del cliente.
  • Prueba de parche: Sugerimos realizar una prueba de parche antes de usar un producto por completo, especialmente si tienes la piel sensible o propensa a alergias. Para ello, aplica una pequeña cantidad del producto en un área pequeña de la piel y espera 24 horas para comprobar si hay alguna reacción adversa.

3. Exclusiones de la Garantía

Nuestra política de garantía no cubre:

  • Uso no conforme a las recomendaciones: Si los productos no se almacenan o se utilizan siguiendo las instrucciones proporcionadas, Skindy Skincare no será responsable de los resultados adversos ni de la deterioración del producto. Esto incluye el incumplimiento de las condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad, exposición al sol).
  • Productos usados en su totalidad: Si el producto ha sido utilizado en su mayoría o completamente, no podrá ser considerado para reposición o reembolso.

4. Exclusión de Responsabilidad

  • No se garantiza la uniformidad de los resultados: Debido a las diferencias individuales en las condiciones de la piel y el uso de productos, Skindy Skincare no garantiza que todos los clientes obtendrán los mismos resultados con nuestros productos.
  • Asesoramiento profesional: Aunque nuestros productos son diseñados con los más altos estándares de calidad, siempre recomendamos consultar con un dermatólogo en caso de que tengas dudas sobre el uso de productos cosméticos, especialmente si tienes alguna condición dermatológica preexistente.